---
title: Cómo configurar tus datos de soporte para firmantes bloqueados
description: Aprende a configurar tu correo y teléfono de soporte en Keynua para que los firmantes bloqueados puedan contactarte de inmediato
---

[![default Transparente-1](https://blog.keynua.com/hs-fs/hubfs/default%20Transparente-1.png?width=120&height=39&name=default%20Transparente-1.png "default Transparente-1")](https://www.keynua.com)

Open main menu Close main menu

# Cómo configurar tus datos de soporte para firmantes bloqueados

[Keynua](https://blog.keynua.com/author/keynua)

[Compartir esta publicación de blog en Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.keynua.com/configurar-contacto-soporte-firmantes) [Compartir esta publicación de blog en Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.keynua.com/configurar-contacto-soporte-firmantes) [Compartir esta publicación de blog en LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.keynua.com/configurar-contacto-soporte-firmantes)

Si un firmante o usuario agota sus intentos de identificación o prueba de vida, la plataforma bloqueará su proceso por seguridad. Para facilitar que puedan contactar a tu empresa directamente, hemos habilitado una opción para configurar tus datos de soporte.

**Pasos para la configuración**

1. Ingresa directamente a la sección de datos de tu organización: **[Configuración de la organización](https://app.keynua.com/profile/organization/information/)**
2. Ubica la sección Contacto para firmantes (ubicada en la parte inferior, debajo del campo *Email de encargado de seguridad*).
3. Ingresa la información necesaria:  
     - **Email de contacto:** correo corporativo válido para atención.
     - **Celular de contacto:** selecciona el país en el desplegable e ingresa el número (admite de 6 a 15 dígitos)
4. Haz clic en **Guardar**.

[![Captura de pantalla 2026-09-17 140426](https://blog.keynua.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-17%20140426.png?width=1461&height=605&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-17%20140426.png)](https://app.keynua.com/profile/organization/information/)

#### **Puntos clave a considerar**

- **Permisos de cuenta:** Solo la **cuenta titular** de la organización tiene permisos para configurar y guardar estos datos.
- **Opciones flexibles:** Puedes configurar solo correo, solo celular o ambos. La pantalla del firmante mostrará únicamente el canal configurado.
- **Actualización en tiempo real:** Los cambios se aplican al instante (incluso para procesos en curso). El firmante solo necesita recargar el enlace.
- **Sin contacto configurado:** Si ambos campos se dejan vacíos, se mostrará un mensaje genérico indicando al firmante que contacte a la entidad que envió la solicitud.

Si tienes cualquier consulta no dudes en contactarnos a [soporte@keynua.com](mailto:soporte@keynua.com)

## Artículos relacionados

[![](https://blog.keynua.com/hubfs/Qu%C3%A9%20procesos%20de%20tu%20empresa%20deber%C3%ADas%20digitalizar%20primero-1.jpg)](https://blog.keynua.com/procesos-empresa-digitalizar-primero?hsLang=es)

[firmas electrónicas](https://blog.keynua.com/tag/firmas-electrónicas) [Eficiencia Operativa](https://blog.keynua.com/tag/eficiencia-operativa) [Automatización de procesos](https://blog.keynua.com/tag/automatización-de-procesos)

### [¿Qué procesos de tu empresa deberías digitalizar primero?](https://blog.keynua.com/procesos-empresa-digitalizar-primero?hsLang=es)

La digitalización ya no es una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan ser más eficientes y ofrecer una mejor experiencia a clientes y colaboradores. Sin...

[Keynua](https://blog.keynua.com/author/keynua) 

[Más información](https://blog.keynua.com/procesos-empresa-digitalizar-primero?hsLang=es)

[![](https://blog.keynua.com/hubfs/2.%20Tecnolog%C3%ADa%20que%20no%20se%20ve%20(1).png)](https://blog.keynua.com/firma-electronica-identidad-filosofia-keynua?hsLang=es)

[firmas electrónicas](https://blog.keynua.com/tag/firmas-electrónicas) [Transformación Digital](https://blog.keynua.com/tag/transformación-digital) [Identidad digital](https://blog.keynua.com/tag/identidad-digital)

### [Firma electrónica con identidad: la filosofía tecnológica de Keynua](https://blog.keynua.com/firma-electronica-identidad-filosofia-keynua?hsLang=es)

En los entornos digitales, muchas de las tecnologías más importantes no están diseñadas para ser visibles. Su valor no reside en llamar la atención, sino en ***sostener...***

[Keynua](https://blog.keynua.com/author/keynua) 

[Más información](https://blog.keynua.com/firma-electronica-identidad-filosofia-keynua?hsLang=es)

#### © 2026 Keynua

- [Términos y Condiciones](https://www.keynua.com/legal/terminos-y-condiciones)
- [Políticas de Privacidad](https://www.keynua.com/legal/politicas-de-privacidad)

- [Precios](https://www.keynua.com/plans/)
- [Prueba Gratuita](https://www.keynua.com/account-request/)

- [Inicia tu prueba gratuita](https://www.keynua.com/account-request/)

[Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/keynuainc) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/keynua)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Keynua",
    "url" : "https://blog.keynua.com/author/keynua"
  },
  "dateModified" : "2026-09-17T22:44:41.975Z",
  "datePublished" : "2026-09-17T22:32:49.000Z",
  "headline" : "Cómo configurar tus datos de soporte para firmantes bloqueados",
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.keynua.com/configurar-contacto-soporte-firmantes",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.keynua.com/hubfs/default%20Transparente-1.png"
    },
    "name" : "Keynua Inc."
  }
}
```