Si un firmante o usuario agota sus intentos de identificación o prueba de vida, la plataforma bloqueará su proceso por seguridad. Para facilitar que puedan contactar a tu empresa directamente, hemos habilitado una opción para configurar tus datos de soporte.
Pasos para la configuración
- Ingresa directamente a la sección de datos de tu organización: Configuración de la organización
- Ubica la sección Contacto para firmantes (ubicada en la parte inferior, debajo del campo Email de encargado de seguridad).
- Ingresa la información necesaria:
- Email de contacto: correo corporativo válido para atención.
- Celular de contacto: selecciona el país en el desplegable e ingresa el número (admite de 6 a 15 dígitos)
- Haz clic en Guardar.
Puntos clave a considerar
- Permisos de cuenta: Solo la cuenta titular de la organización tiene permisos para configurar y guardar estos datos.
- Opciones flexibles: Puedes configurar solo correo, solo celular o ambos. La pantalla del firmante mostrará únicamente el canal configurado.
- Actualización en tiempo real: Los cambios se aplican al instante (incluso para procesos en curso). El firmante solo necesita recargar el enlace.
- Sin contacto configurado: Si ambos campos se dejan vacíos, se mostrará un mensaje genérico indicando al firmante que contacte a la entidad que envió la solicitud.
Si tienes cualquier consulta no dudes en contactarnos a soporte@keynua.com
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