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title: "Funnel de Usuario en Keynua: trazabilidad completa en procesos de firma y validación"
description: "Descubre el Funnel de Usuario de Keynua: una funcionalidad que brinda trazabilidad total en procesos de firma electrónica y validación de identidad. Optimiza la experiencia de tus firmantes con mayor control y seguridad."
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# Funnel de usuario: lo que ocurre detrás de cada firma

[Keynua](https://blog.keynua.com/author/keynua)

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En [Keynua](https://www.keynua.com/) seguimos mejorando nuestra plataforma para que la experiencia de firma electrónica y validación de identidad sea cada vez más clara, segura y eficiente. Por eso, hemos lanzado una nueva funcionalidad en el administrador: el. Funnel de usuario, que permite visualizar a detalle el recorrido de cada usuario dentro del proceso de firma o validación.

**¿Qué es el Funnel de usuario?**

A pesar de la digitalización, millones de documentos aún se imprimen para firmarse manualmente: contratos, formularios, autorizaciones, documentos laborales o académicos. Esto implica: EL Funnel de Usuario es una vista que agrupa, paso a paso, todas las acciones que realiza un usuario cuando interactúa con un contrato o flujo de validación en [Keynua](https://www.keynua.com/).

Cada sesión incluye:

- **Dispositivo** desde el que accedió.
- **Fecha y hora de inicio**.
- **Duración total de la sesión**.
- **Resumen detallado de eventos** con cada paso que el usuario completó o en el que presentó alguna dificultad.

Se genera una nueva sesión cada vez que el firmante carga el widget; incluso si refresca la página, se registrará como una nueva sesión.

Mira en este video cómo funciona el Funnel de Usuario y cómo puedes visualizar cada interacción de tus firmantes en tiempo real:

### Cómo interpretar los eventos del Funnel

### Dentro de cada sesión, los pasos aparecen organizados con indicadores visuales:

- ✅ **Check verde**: acción realizada con éxito.
- ℹ️ **Icono azul**: indica un paso mostrado de forma informativa, sin errores. También puede aparecer cuando el usuario vio un paso del flujo pero no lo completó.
- ❌:**Vista de error**.

**📌Importante:** En procesos que incluyen validación biométrica 3D, se mostrará además el resultado de la validación junto con el detalle de cada intento realizado.

 

### Eventos disponibles en el Funnel

### Los administradores podrán visualizar una trazabilidad completa que incluye, entre otros, los siguientes eventos. En la mayoría de los casos, el *título del evento coincide con el título del ítem delflujo:*

- **Fin de descarga del módulo 3D**: confirma que la tecnología 3D está lista para iniciar.
- **Aceptación de Términos**: el usuario aceptó los T&C de [Keynua](https://www.keynua.com/).
- **Revisión de Documentos**: apertura de los PDFs que se firmarán.
- **Firma Electrónica**: ingreso de la clave de firma. 
- **Prueba de Vida (3D)**: incluye detalle de intentos y resultados.
- **Enviando**: información transmitida a [Keynua](https://www.keynua.com/).
- **Enviado y Procesando**: validación iniciada en la plataforma.
- **Finalizado**: proceso concluido exitosamente.
- **Llenado de plantilla**: aparece en flujos con plantillas configuradas.
- **Número DNI (2D)**: cuando el usuario digita su número de DNI.
- **Foto DNI (2D)**: cuando el usuario toma la foto de su documento.
- **Videofirma (2D)**: cuando el usuario realiza la videofirma.

**📌Importante:** en el caso de la **videofirma 2D**, los eventos **Foto DNI** y **Videofirma** aparecen dentro del Funnel de Usuario para indicar que el firmante pasó por esos pasos. Sin embargo, las **evidencias (imágenes y videos)** no se muestran dentro del funnel, sino que se encuentran disponibles fuera de esta vista.

¿Por qué es útil esta novedad?

El Funnel de Usuario ofrece a las empresas mayor control y visibilidad sobre lo que ocurre en cada interacción. Con esta información, los equipos pueden:

- Identificar en qué paso se detienen los usuarios.
- Detectar errores recurrentes y corregirlos rápidamente.
- Auditar con detalle cada sesión para fines de seguridad y cumplimiento.
- Mejorar la experiencia de los firmantes, reduciendo fricciones y tiempos.

Además, los ítems que se muestran en el funnel **pueden variar dependiendo del tipo de firma o validación configurada**, adaptándose a las particularidades de cada flujo.

Con esta funcionalidad, damos un paso más hacia **la trazabilidad total de los procesos de firma e identificación digital**, facilitando a nuestros clientes un seguimiento preciso y confiable.

🔽Con el Funnel de Usuario, [Keynua](https://www.keynua.com/) ofrece a las empresas una trazabilidad completa y mayor control en cada interacción.

 

 

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