Nuevas métricas de tiempo para tus procesos de firma electrónica

En Keynua seguimos evolucionando para ayudarte a entender mejor cómo viven tus usuarios el proceso de firma digital.

Por eso, incorporamos una nueva sección en el Dashboard del Web App: “Métricas de tiempo”, una herramienta diseñada para brindar mayor visibilidad sobre tiempos, abandonos y errores dentro del flujo de firma.

Porque optimizar la experiencia no solo se trata de firmar más rápido, sino también de identificar oportunidades de mejora en cada etapa del proceso.

 ¿Qué encontrarás en esta nueva sección?

La nueva vista incluye 6 gráficos clave que te permitirán monitorear el comportamiento de los usuarios y detectar posibles fricciones dentro del flujo.

1. Abandono por paso

Ahora podrás visualizar en qué parte del proceso los usuarios interrumpen la firma antes de finalizarla.

Esto te ayuda a identificar puntos de fricción específicos y tomar decisiones más rápidas para mejorar la experiencia. Por ejemplo, detectar si un paso necesita instrucciones más claras o un flujo más intuitivo.

📌Nota: Este gráfico considera únicamente contratos cuyo link fue abierto por el usuario. 

2. Tiempo por etapa

Conoce cuánto tiempo dedican los usuarios a cada etapa del proceso, como validaciones, ingreso de códigos o aceptación de términos.

Esta métrica permite identificar las etapas donde los usuarios suelen tardar más tiempo en completar una acción, ayudando a comprender mejor su comportamiento durante el proceso de firma. 

3. Duración del proceso

Obtén una visión general del tiempo total que tarda un usuario en completar una solicitud desde que inicia la interacción.

Un indicador ideal para medir la agilidad del flujo y monitorear mejoras a lo largo del tiempo.

4. Rendimiento de servicios

Visualiza el desempeño de los procesos internos y validaciones automáticas involucradas en la firma digital.

Esto permite entender mejor cómo responden distintos servicios dentro del flujo y actuar rápidamente ante posibles demoras.

📌Nota: Este gráfico incluye información adicional para entender mejor cada validación o servicio procesado. 

5. Errores más comunes del proceso

Identifica las incidencias o validaciones que presentan más fallos dentro del proceso.

Una forma más simple de priorizar mejoras y enfocarse en los puntos con mayor impacto operativo.

 📌Nota: Puedes consultar el detalle de cada validación directamente desde el dashboard.

6. Tiempo total de firma

Mide el tiempo completo desde que se genera el link hasta que el documento es firmado.

Esta métrica brinda una visión más amplia sobre la velocidad de respuesta de los usuarios y el ciclo total de cada contrato.

Información más clara y fácil de entender

Cada gráfico incluye un ícono ⓘ con una explicación simple de la métrica mostrada.

Además, algunos gráficos incorporan información adicional para entender mejor cada validación o servicio involucrado en el proceso. Podrás consultar descripciones de validaciones como verificación de identidad, biometría facial, pruebas de vida, generación de documentos, notificaciones y otras operaciones que forman parte del flujo de firma 

Decisiones más inteligentes basadas en datos

Con esta nueva sección, las empresas pueden tener una visión mucho más clara de cómo se comportan sus procesos de firma, detectar oportunidades de mejora y ofrecer experiencias más ágiles a sus usuarios.

Porque cuando tienes más visibilidad, también tienes más capacidad de optimizar cada interacción.

En Keynua seguimos construyendo herramientas que combinan simplicidad, trazabilidad y eficiencia para transformar la gestión documental digital.