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title: "Seguimiento de firma electrónica: descubre cómo"
description: ¿Tus clientes no terminan de firmar? Conoce cómo Keynua te ayuda a identificar dificultades y dar seguimiento a tus contratos con firma electrónica.
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# Seguimiento de firma electrónica: descubre cómo

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Tu equipo comercial cerró una negociación, envió el contrato digital y solo falta la firma del cliente. Pero pasan las horas y el documento sigue pendiente

¿El cliente abrió el enlace? ¿Tuvo problemas al validar su identidad? ¿O abandonó el proceso antes de finalizar?

Cuando no existe visibilidad sobre el proceso, identificar qué ocurrió puede resultar complicado.

Con [Keynua](https://www.keynua.com/), las empresas pueden conocer el avance de sus firmas electrónicas, detectar dificultades y mejorar la gestión de sus contratos digitales.

Funnel de Usuario: descubre dónde se detuvo la firma

¿Tu cliente asegura que intentó firmar, pero no pudo completar el proceso?

El [Funnel de Usuario de Keynua](https://blog.keynua.com/funnel-usuario-firma-electronica-validacion-identidad?hsLang=es) permite visualizar los eventos registrados durante el recorrido del firmante e identificar en qué etapa pudieron surgir dificultades.

La información se presenta mediante indicadores:

- 🟢 Verde: acción completada correctamente.
- 🔵 Azul: paso informativo o visualizado.
- 🔴 Rojo: evento de error registrado.

En procesos que incluyen validación biométrica 3D, también es posible consultar los resultados de la verificación y los intentos realizados.

Así, los equipos pueden investigar incidencias con mayor precisión, sin limitarse a comprobar si un contrato continúa pendiente.

Una mejor experiencia de firma comienza con información

Cada interacción durante la firma electrónica puede aportar información valiosa para optimizar los procesos digitales.

Identificar etapas que generan dificultades permite a las empresas revisar instrucciones, mejorar la atención a los firmantes y detectar oportunidades para simplificar sus flujos de contratación.

Con la información disponible en Keynua, los equipos pueden tomar decisiones basadas en los eventos registrados y ofrecer una atención más precisa cuando un usuario necesita asistencia.

UserFinished: conoce quién ya terminó de firmar

Cuando un contrato requiere varias firmas, esperar a que todos los participantes finalicen puede dificultar el seguimiento.

Con [UserFinished](https://blog.keynua.com/userfinished-notificaciones-cuando-cada-usuario-termina-su-firma?hsLang=es), Keynua permite conocer cuándo cada firmante completa su participación, incluso si el documento todavía tiene firmas pendientes.

En implementaciones integradas, esta información puede aprovecharse mediante eventos y webhooks para activar acciones en otros sistemas.

De esta manera, los equipos obtienen mayor visibilidad sobre el progreso individual de cada participante.

Keynua: más visibilidad, menos incertidumbre

Digitalizar un contrato no consiste únicamente en enviarlo. También implica comprender las dificultades que puedan surgir y facilitar una experiencia de firma más eficiente.

Con funcionalidades como el Funnel de Usuario y UserFinished, Keynua ayuda a las empresas a gestionar sus procesos de firma electrónica con mayor visibilidad y control.

¿Tus contratos digitales se quedan pendientes sin saber por qué?

[Contáctanos](https://www.keynua.com/) y descubre cómo [Keynua](https://www.keynua.com/) puede optimizar tus procesos de firma electrónica y mejorar la experiencia de tus clientes.

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